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Livelli di qualità del servizio anno 2023

 

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente stabilisce, attraverso il Testo Integrato della Qualità Commerciale (TIQC), precisi livelli di qualità che tutti gli esercenti sono tenuti a garantire.

I livelli di qualità si dividono in GENERALI (riferibili al complesso delle prestazioni rese all'utenza), e SPECIFICI (riferibili alla singola prestazione resa, verificabile dall'utente). Inoltre, fanno capo a due distinte tipologie di lavori: a) Lavori semplici, ovvero costruzioni o modifiche di impianto in bassa tensione limitatamente al cavo che alimenta il contatore o interventi su contatori; b) Lavori complessi: realizzazioni, modifiche di allacciamenti in tutti i casi non compresi nella definizione di lavoro semplice.

Ancora, il Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica (TIQV) prevede, a livello nazionale e per tutti gli esercenti, precisi standard di qualità del servizio di vendita dell'energia elettrica. Gli standard di qualità si dividono in GENERALI (riferibili al complesso delle prestazioni rese dal CEIS), e SPECIFICI (riferibili alla singola prestazione resa e quindi verificabili dal cliente).

In calce alla presente comunicazione è disponibile la consuntivazione dei livelli di qualità raggiunti dal Consorzio nell'esercizio 2023, debitamente comparati con quanto previsto dalla normativa attualmente in vigore.

 

pdfQualità del servizio

 

PORTALE OFFERTE

Realizzato in attuazione della legge 124/2017 che ha previsto la fine dei servizi di tutela dal 1° gennaio 2023, il portale consente a famiglie e piccole imprese di confrontare le offerte del Mercato Libero e offre informazioni utili sui mercati dell'energia e del gas e sulle novità normative.

 

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PORTALE CONSUMI

I dati anagrafici e contrattuali delle forniture elettriche, nonché le misure e i consumi, sono consultabili sul nuovo portale dedicato accessibile tramite identificazione digitale.

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EVOLUZIONE MERCATI

Dal 1° luglio 2024 terminerà la tutela di prezzo fornita dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ai clienti domestici "non vulnerabili". Fino al 30 giugno 2024 è garantito l'accesso al servizio di Maggior Tutela, anche rientrando dal Mercato Libero, secondo le procedure standard esposte nella "Area Utenti" del sito web. I clienti domestici "vulnerabili" continueranno a essere serviti in Maggior Tutela anche dopo il 30 giugno 2024. Per approfondimenti si rimanda al portale dell’Autorità.


 
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